细微之处见初心，点滴革新提效能。政务服务的提质升级，不在于大刀阔斧的变革，而在于精益求精的打磨。为持续深化“放管服”改革，优化营商环境，破解企业群众办事过程中的细微堵点、难点，息县行政审批和政务信息管理局立足窗口服务一线，聚焦群众办事高频场景，从细微处入手、从短板处发力，通过一系列便民惠民“小举措”，精准撬动政务服务“大提升”，推动窗口服务提质、提速、提温，让政务服务更贴合民意、更贴合民生。
细化服务细节，精简流程减负担。针对群众办事流程烦琐、材料重复提交、咨询答疑不及时等常见问题，中心以细节优化为突破口，全面升级窗口基础服务。各业务窗口严格落实“一次性告知、首问负责、限时办结”三大服务制度，梳理整合各类审批事项申报材料清单，剔除冗余证明材料，优化业务办理环节，压缩审批时限，有效杜绝群众“多头跑、重复跑、往返问”的问题。
聚焦特殊场景，暖心服务破壁垒。结合群众多样化、差异化办事需求，中心精准补齐服务短板，推出多项人性化便民举措。针对老年群体、残障人士、办事群众不懂线上操作、不会自助办理等难题，专门设立帮办代办专窗，配备专职工作人员提供一对一免费帮办代办服务，全程协助完成资料录入、表单填写、系统申报等业务操作。针对上班族、异地办事群众工作日办事不便的痛点，常态化推行预约服务、延时服务，弹性延长办事时长，精准解决群众“上班没空办、下班没处办”的困境。
“以前办业务总要来回准备材料，现在工作人员提前提醒、全程指导，短短几分钟就办完了，窗口服务越来越贴心、越来越高效了。”前来办理业务的市民纷纷为政务服务升级举措点赞。一件件便民小事、一项项暖心举措，切实打通了服务群众的“最后一公里”，让政务服务既有高效速度，更有民生温度。
小小服务举措，彰显政务大担当。下一步，息县行政审批和政务信息管理局将始终坚持以人民为中心的发展思想，持续立足窗口服务一线，以群众需求为导向、以群众满意为目标，持续深挖服务潜力、创新服务模式、优化服务细节，以更多接地气、暖民心、高效率的小微革新，持续激活政务服务效能，不断擦亮优质政务服务品牌，全力打造便捷、高效、暖心、舒心的政务服务环境，切实提升企业群众的获得感和满意度。