为深入贯彻落实优化营商环境决策部署，息县城市管理局联合弘昌燃气公司，聚焦企业和群众“获得用气”的痛点、难点，通过机制创新、数字赋能和服务升级，多措并举提升燃气服务效能，全力打造“流程最优、时限最短、成本最低、服务最好”的用气环境。

精简流程，报装驶入“快车道”

“以前办燃气报装要跑好几个部门，交一堆材料，现在只需要在手机上点一下，或者打个电话，工作人员就上门服务，真是太方便了！”近日，刚办理完燃气报装业务的息县某企业负责人李先生对记者说。

为破解报装“流程繁、材料多、耗时长”的难题，息县全面推行“100”用气报装模式，即“1个环节、0材料、0跑腿，管家式一对一服务”。通过内部流程再造和数据共享，用户办理用气报装只需提供基本信息即可先行容缺受理，后续由客户专员上门采集核对资料，实现“0资料受理”。

同时，针对非居民用户，推行“一表受理+容缺办理”，暂缺非关键材料可后续补交。对于无外线工程的项目，现场具备通气条件的立即点火通气，实现“报装即通气”；有外线工程的，实施超前置服务，提前布设外线工程，报装后组织人员上门验收，时间优化为0.5个工作日。

数字赋能，主动服务“靠前站”

息县积极借助“互联网+”和物联网技术，提升服务智能化水平。通过对接工程建设、“多规合一”业务协同平台等信息平台，弘昌燃气公司实时获取新建项目和工商户的用气需求，变“被动等申请”为“主动上门服务”。

“我们提前介入项目规划设计阶段，主动上门征求意见，了解用户需求，提前完成红线外施工，做好用户接气准备。”息县城市管理局相关负责人介绍。此外，公司还推出“数字管家”服务，用户可通过河南省“互联网+政务服务”微信小程序、微信公众号等平台，在线申请办理用气报装业务，实时查询业务进度，实现用气业务“掌上办”“网上办”。

多元服务，精准保障“暖民心”

为满足不同用户的用气需求，息县推行“贴心管家”和“网格管家”服务机制。针对重点企业和重大项目，提供“一对一”专属服务，根据企业生产特点量身定制供气方案，免费提供气质检测、管网维修技术咨询等服务。对于小微企业和个体工商户，执行阶段性气价优惠政策，降低用气成本。

同时，推行网格化管理，严格落实客户经理负责制，对在建住宅小区及时对接，验收供气管网并通气。通过安装供气管网压力调控设施，全面实时监控供气压力，并持续加大供气管网巡查力度，对供气管网附属设施及时进行检修、维修、更换，确保用气安全。

信用加持，守信激励“享红利”

为进一步优化用气营商环境，息县弘昌燃气公司积极探索“信用+用气”服务模式，拓宽信用应用场景。针对暂时无法提供物业权属证明的企业主体，改革为在出具符合要求的信用报告并书面向供气部门作出诚信守法用气承诺后，可采用信用报告替代物业权属证明方式办理供气报装，实现“免证”办气。

此外，针对信用良好的用户，推出“诚信天然气用户”激励政策，开辟绿色通道，提供免费上门送政策、免费技术支持、免费安全检测、优先受理用气业务等惠企政策，让守信者真正获得信用红利。

强化监督，闭环管理“保落实”

为保障各项服务措施落实到位，息县建立了“多元监督”机制。政府部门加强对供气企业的日常监管，定期开展服务质量评估。同时，畅通用户反馈渠道，设立投诉热线、意见箱和网上投诉平台，广泛收集用户意见。

“对于用户反映的问题，我们要求供气企业在30分钟内响应，1个工作日内解决，处理结果及时反馈用户，确保事事有回音、件件有落实。”息县城市管理局相关负责人表示。

下一步，息县将继续坚持以企业和群众需求为导向，持续优化服务流程，创新服务模式，提升服务质效，为息县经济社会高质量发展提供有力保障，让企业和群众的获得感和满意度不断提升。